Профессиональные навыки, которые помогли вам получить вашу первую работу и, возможно, повышение, не обязательно вам гарантируют дальнейшее продвижение. Если вы стремитесь занять руководящую должность, то без эмоционального интеллекта не обойтись. Это те скилы, которые помогают вам успешно управлять командой или даже командами, справляться со стрессом, успешно управлять конфликтами и сотрудничать с другими.
На сегодня в профессиональной среде эмоциональный интеллект является одним из самых востребованных навыков. По некоторым оценкам, 71% работодателей при рассмотрении кандидатов на открытые вакансии оценивают эмоциональный интеллект выше, чем технические навыки.
Что такое эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект определяется как способность понимать свои эмоции и управлять ими, а также распознавать эмоции окружающих и влиять на них. Этот термин впервые использовали ученые Джон Майер и Питер Саловей в далеком 1990 году, но позже понятие было популяризировано психологом Дэниелом Гоулманом. Эмоциональный интеллект, как навык, набирает все больше популярности, хотя до сих пор окутан большим количеством недостоверных убеждений и мифов.
Более десяти лет назад Гоулман подчеркнул важность эмоционального интеллекта в лидерстве, заявив в журнале Harvard Business Review: «Все наиболее эффективные лидеры похожи в одном важном отношении: все они обладают высокой степенью того, что стало известно как эмоциональный интеллект. Дело не в том, что IQ и технические навыки не имеют значения. Они имеют значение, но… это требования начального уровня для руководящих должностей».
Как определить недостаток эмоционального интеллекта
Обратите внимание на отношения и коммуникацию с коллегами. Если вы замечаете, что у вас или у персонала часто возникают конфликты, сотрудники внутри отдела работают неэффективно, очевидно недопонимание поручения и задач, у коллег низкая мотивация и в целом чувствуется нежелание работать на результат — это всё может быть признаком низкого уровня эмоционального интеллекта.
Также оцените способность распознавать и выражать свои эмоции. Если вы или кто-то из вашей команды испытывает трудности в осознании своих эмоций или имеет проблемы с контролем своих реакций на стрессовые ситуации, например, переходя на крик или молниеносно выключаясь из звонка в ZOOMе — это может свидетельствовать о недостатке эмоционального интеллекта.
Наблюдение за уровнем коммуникации также может помочь в определении недостатка эмоционального интеллекта: сотруднику сложно найти общий язык с коллегами, он не смотрит в глаза во время беседы, избегает работы с незнакомыми коллегами.
Заинтересованные в результатах руководители внимательны к таким признакам и участвуют в программах по развитию эмоционального интеллекта и организуют тренинги для своих коллег.
Четыре компонента эмоционального интеллекта
В эмоциональном интеллекте обычно выделяют 4 ключевые компетенции или навыка:
- Понимание своих эмоций
- Управление своими эмоциями
- Понимание чужих эмоций
- Управление чужими эмоциями
1. Понимание своих эмоций и осознанность
Понимание своих эмоций является фундаментальным шагом на пути к осознанности. Когда мы умеем распознавать и называть наши эмоции, мы можем лучше понять себя, что происходит внутри нас, а также определить, как наша эмоция или состояние влияет на наше поведение. Способность понимать свои эмоции позволяет нам принимать более информированные решения и реагировать на окружающую среду с учетом наших чувств и потребностей.
Например, Игорь – руководитель с высоким эмоциональным интеллектом. У него есть подчиненная Инна, которая постоянно и во всем не укладывается в сроки, приходит на любые рабочие встречи и совещания с опозданием. При этом свою работу она делает хорошо и профессионально. Постоянные задержки очень злят Игоря, и он это хорошо осознает.
Понимание своих эмоций позволяет Игорю более эффективно управлять собой. Когда мы осознаем, какие эмоции вызывают у нас определенные ситуации, взаимодействия или даже люди, мы можем принять меры для поддержания своего эмоционального благополучия или направления своих эмоций в выгодное для нас направление.
Согласно исследованию организационного психолога Таши Юрих, 95% людей думают, что они обладают осознанностью, но на самом деле таковыми являются только 10–15%, что приводит к усилению стресса и снижению мотивации в команде.
2. Управление своими эмоциям и самоконтроль
Управление своими эмоциями означает самоконтроль, особенно в стрессовых ситуациях, сохранение позитивного настроя, несмотря на неудачи, и умение использовать свои эмоции себе во благо. Руководителям, которым не хватает навыка управления своими эмоциями, склонны молниеносно и бездумно реагировать, им труднее сдерживать свои импульсы.Герой статьи Игорь, умея управлять своими эмоциями, в зависимости от ситуации, обычно реагирует — осознанно — одним из трех способов: или не реагирует никак, так как не видит в этом смысла, потому что Инну сложно изменить и в целом ее идеи очень ценны для результата команды, или с эмпатией слушает о том, почему она опоздала, проявляя свое сочувствие ко всем причинам, или позволяет себе злиться, чтобы, например, «разбудить» не только опаздывающую Инну, но и подленивающегося Артема. А это уже и про навык управления эмоциями других людей. Наши эмоциональные реакции зачастую автоматические. Однако чем больше мы тренируем свой эмоциональный интеллект, тем легче перейти от импульсивной реакции к продуманному ответу. Важно вовремя сделать паузу, подышать, прогуляться, позвонить другу, собраться и сделать все возможное, чтобы справиться с ненужными вам в моменте эмоциями, чтобы вы могли более адекватно и целенаправленно реагировать на неприятности и стресс.
3. Понимание эмоций других людей и эмпатия
Безусловно важно в первую очередь развивать осознанность и стараться управлять собой, но также необходимо уметь понимать и «читать» окружающих нас людей, распознавать в коллективе эмоции и их динамику.
Такой навык помогает понимать точку зрения коллег и эффективно общаться, строить доверие и сотрудничать на результат, улучшает коммуникацию и способствует более гармоничным отношениям в коллективе. В этом контексте важно быть открытыми для диалога, задавать вопросы и экологично высказывать свою точку зрения.
Компания по развитию лидерских навыков DDI считает эмпатию навыком номер один, сообщая, что руководители, владеющие эмпатией, демонстрируют более чем на 40 процентов высокие результаты в принятии решений и вовлечении коллег. Есть другое исследование, результаты которого говорят о том, что руководители, проявляющие эмпатию ко своему персоналу, в глазах уже своих руководителей выглядят более эффективными.
Лучше понять чужие эмоции нам также поможет наблюдение за невербальными выражениями, тоном голоса и межличностными сигналами, чему также уделяется внимание при обучении эмоциональному интеллекту.
4. Управление эмоциями других людей и управление отношениями
Управление взаимоотношениями означает вашу способность влиять, обучать и наставлять других, а также эффективно разрешать конфликты. Исследования показывают, что каждый неурегулированный конфликт может привести к потере около восьми часов времени компании на сплетни и другую непродуктивную деятельность, истощая ресурсы и в целом моральный дух в компании.
Если вы хотите, чтобы ваша команда была счастлива, вам нужно вести непростые разговоры: в недавнем опросе Общества управления человеческими ресурсами 72% сотрудников назвали «уважительное обращение со всеми сотрудниками на всех уровнях» главным фактором в работе и залогом удовлетворения. Кроме того, сотрудники, которые чувствуют, что их ценят на работе, не только более счастливы на работе, но и более продуктивны.
Как эмоциональный интеллект поможет руководителю стать более эффективным
Руководители задают тон своей организации. Не случайно, видно, появилась пословица «Рыба гниет с головы».
Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта может лучше анализировать сложные ситуации, принимать взвешенные решения и эффективно управлять конфликтами. Они не поддаются вспышкам злости или стрессу, а вместо этого реагируют с умом и эмпатией. Такой подход помогает создать спокойную и стабильную рабочую атмосферу, где каждый сотрудник чувствует себя ценным и уважаемым.
Исследования показывают, что руководители с высоким уровнем ЭИ обычно более успешны в достижении поставленных целей. Они могут легко мотивировать свою команду, развивать ее потенциал и достигать выдающихся результатов. В конечном итоге, эмоциональный интеллект помогает руководителям стать более эффективными в своей работе и создавать благоприятные условия для успеха всего коллектива и организации.
Хотите улучшить эмоциональный интеллект? Загляните к нам на страничку с курсами или материалами и подберите подходящий формат изучения материала и развития эмоционального интеллекта.